Cooltour es una de las principales operadoras de experiencias turísticas de Oporto, con más de 50 experiencias en 4 idiomas para un público internacional exigente.
Con un crecimiento acelerado y una operación compleja, la empresa necesitaba una plataforma digital a la altura de la calidad de las experiencias que ofrece.
Unificar ventas, operación y contenido en una sola plataforma, sin perder la experiencia premium que define a la marca.
Cooltour operaba con sistemas fragmentados: las reservas en una herramienta, la gestión de contenido en otra, la atención al cliente dispersa. Esto generaba fricción tanto para el equipo interno como para los turistas a la hora de comprar.
El reto era técnico y estratégico: integrar el sistema de reservas Bokun con un CMS a medida, dar soporte a 4 idiomas con contenido editorial rico y, además, crear un canal de atención inteligente para reducir el volumen de preguntas repetitivas.
Un producto digital como extensión directa de la experiencia física, no solo una web de ventas.
El enfoque partió del mapeo completo del viaje del turista: del descubrimiento a la postexperiencia. Cada punto de contacto se pensó para reforzar la identidad premium de Cooltour y simplificar la decisión de compra.
Elegir Laravel con Filament como CMS le dio al equipo editorial total autonomía sobre el contenido, sin depender de desarrolladores para las actualizaciones del día a día.
Portal 2025: una plataforma integrada con IA, Bokun y CMS editorial para una operación sin fricciones.
Integración con Bokun: reservas y disponibilidad en tiempo real directamente en la plataforma, eliminando la necesidad de sistemas externos visibles para el usuario.
Agente de viaje con IA: un canal de atención inteligente que responde a las dudas más frecuentes de los turistas, liberando al equipo para que se centre en las experiencias de mayor valor.
CMS con Laravel y Filament: gestión editorial completa en 4 idiomas (PT, EN, ES, FR) con total autonomía para que el equipo de Cooltour cree, edite y publique contenido.
Arquitectura escalable: una estructura preparada para el crecimiento del catálogo de experiencias y la expansión a nuevos mercados sin reescribir la plataforma.