A Cooltour é uma das principais operadoras de experiências turísticas do Porto — com mais de 50 experiências em 4 idiomas para um público internacional exigente.
Com crescimento acelerado e operação complexa, a empresa precisava de uma plataforma digital à altura da qualidade das experiências que oferece.
Unificar vendas, operação e conteúdo numa única plataforma — sem perder a experiência premium que define a marca.
A Cooltour operava com sistemas fragmentados: reservas numa ferramenta, gestão de conteúdo noutra, atendimento ao cliente disperso. Isto criava fricção tanto para a equipa interna quanto para os turistas no momento da compra.
O desafio era técnico e estratégico: integrar o sistema de reservas Bokun com um CMS customizado, suportar 4 idiomas com conteúdo editorial rico, e ainda criar um canal de atendimento inteligente para reduzir o volume de perguntas repetitivas.
Produto digital como extensão direta da experiência física — não apenas um site de vendas.
A abordagem partiu do mapeamento completo da jornada do turista: da descoberta à pós-experiência. Cada ponto de contacto foi pensado para reforçar a identidade premium da Cooltour e simplificar a decisão de compra.
A escolha por Laravel com Filament como CMS garantiu à equipa editorial autonomia total sobre o conteúdo sem depender de programadores para atualizações do dia a dia.
Portal 2025: plataforma integrada com IA, Bokun e CMS editorial para uma operação sem atritos.
Integração Bokun: Reservas e disponibilidade em tempo real diretamente na plataforma, a eliminar a necessidade de sistemas externos visíveis ao utilizador.
Agente de viagem com IA: Canal de atendimento inteligente que responde às dúvidas mais frequentes dos turistas — a libertar a equipa para foco nas experiências de maior valor.
CMS com Laravel & Filament: Gestão editorial completa em 4 idiomas (PT, EN, ES, FR) com autonomia total para a equipa da Cooltour criar, editar e publicar conteúdo.
Arquitetura escalável: Estrutura preparada para crescimento do catálogo de experiências e expansão para novos mercados sem reescrita de plataforma.