Transformamos burocracia em eficiência e revolucionamos a gestão de holerites do Santander através de tecnologia e UX

Sobre o Santander

Em atividade no mercado local desde 1982, o Santander Brasil é o terceiro maior banco privado do país por ativos. Presente em todas as regiões, a atuação da instituição se divide em duas grandes estruturas: o banco comercial (atividades do varejo) e o atacado (voltado às grandes empresas e operações no mercado de capitais).

Sediada em São Paulo, a operação brasileira é parte integrante do Grupo Santander, de origem espanhola, que é o principal conglomerado financeiro da zona do euro e que tem grande presença na América Latina.

A operação do Brasil inspira sua atuação no propósito global “Contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem”, de forma simples, pessoal e justa. Isso orienta a cultura, o processo de decisão e os comportamentos do Santander no Brasil e de suas empresas.

Desafio

Facilitar e simplificar o demonstrativo de pagamento dos colaboradores. Parece algo muito simples e até de baixo impacto no dia a dia, mas, ao estudar mais a fundo o cenário operacional do cliente, começamos a entender o potencial de melhoria que a nossa missão tinha.

A área de Recursos Humanos do Santander tinha a meta de reduzir os chamados no Call Center interno. Um dos principais momentos de pico acontecia nos dias de entrega do holerite – os colaboradores acionavam a Central para tirar todo tipo de dúvida.

Isso já nos dava a primeira certeza: a entrega final deste documento não era clara o suficiente.

Mas, e o seu formato?

Além de serem confusos, os holerites do banco eram entregues de forma totalmente analógica.

Nossa missão inicial era apenas simplificar e tornar mais eficiente o processo atual de entrega e compreensão dos holerites, mas, e se, além disso, também pudéssemos encontrar uma forma de trazer este procedimento para o ambiente digital?

Nossa resposta:

transformação digital!